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不況の世の中、企業のイメージって今まで以上に重要だと思っています。 そして、インターネット社会となって、ちょっとしたことで企業のブランド力に 傷がつくなんてことがよくあります。 良くありがちなのが、コールセンターの人の態度。 ユーザーが直接メーカーと触れる場所でありますし、ここでの対応が非常に 重要に感じています。 けど、コールセンターの人たちってバイトの方が多いんですよね。 しかも、企業のホームタウンではなく、相当離れたところに設置している場合が多い。 私の住む地域でも、町をあげて誘致に動いたことがあります。 そういう人たちを雇っている以上、教育訓練が非常に重要です。 しっかりとしたマニュアルとＯＪＴによる教育が必要であると感じています。 |
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